Les années 50 ont vu un grand débat dans la science : est-ce que les rayons X étaient responsables des cancers des enfants lorsque leur mère y avait été soumise durant sa grossesse ?

Savez-vous comment ce débat a pu être résolu ? C’est grâce au fait que Alice Stewart, médecin qui défendait cette idée, et George Kneale, statisticien, n’étaient pas d’accords…

George Kneale a donc travaillé les bases de données de Alice dans tous les sens, il a analysé sous tous les angles possibles les données pour prouver qu’Alice avait tort… Et cette opposition a paradoxalement permis de donner à Alice des arguments, et de continuer à défendre son point de vue… 

Ce duo riche d’enseignements, si brillamment décrit par Margaret Heffernan dans un TedX intitulé « Oser ne pas être d’accord », nous apprend comment un désaccord peut se transformer en travail constructif pour faire émerger un consensus. 

Ce que le désaccord nous apprend

Le premier enseignement est d’oser constituer des équipes avec des profils, des expériences et des points de vue différents. Cette diversité est un atout pour l’entreprise. Cela lui permet d’avoir une gamme de ressources différentes disponibles en fonction des situations, ouvrant des possibilités d’adaptation et d’innovation infinie, dès lors que les personnages osent exprimer leurs désaccords. 

Ce duo nous enseigne également au moins trois conditions pour que des personnalités si différentes puissent tirer profit de cette richesse : 

• La première condition est que tous doivent être engagés envers un objectif qui n’est pas l’objet du désaccord, mais un enjeu plus large. Si nous reprenons notre exemple, c’est avant tout l’envie d’aider les gens qui a motivé ces deux personnes à exprimer leur désaccord et c’est cet enjeu qui leur a donné de continuer à travailler ensemble malgré leurs points de vus différents. La raison d’être de votre entreprise devient alors cet objectif supérieur qui engage vos salariés. 

• La seconde condition est que chacun des protagonistes témoignent de l’empathie pour l’autre : c’est-à-dire qu’il est capable de comprendre sa logique, sa réflexion « comme si » il était l’autre. Le point de vue de l’autre vient l’enrichir nous-même et nous faire grandir vers la solution et ceci quelque que soit sa forme. Il ne s’agit pas de savoir qui a raison, il s’agit d’être dans le « juste » au regard de la raison d’être de l’organisation. 

• La troisième est que ces deux personnages ne craignaient pas le conflit, parce qu’ils savaient tous les deux comment le gérer. Ils étaient en mesure de comprendre et gérer leurs propres émotions, de comprendre celles de l’autre et d’en tenir compte, ils avaient la capacité de dialoguer, de s’écouter et de s’enrichir de la pensée et du point de vue de l’autre, de se remettre en cause… Ils avaient ce qu’on appelle aujourd’hui, les compétences psycho-sociales : les compétences émotionnelles, les compétences cognitives et les compétences relationnelles. Forts de ces savoir-faire et savoir-être, ils ne craignaient pas les conflits et pouvaient se permettre d’exprimer leur point de vue en confiance. 

Si vous aussi, vous souhaitez exprimer vos opinions et vous libérer de votre peur des conflits, inscrivez-vous à notre prochaine session de formation sur la gestion des émotions et des conflits en équipe.

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Cela implique donc que notre compréhension des éléments est bien plus simple et intuitive grâce à la vision que nous possédons. 

C’est pourquoi dans toutes les organisations, petites comme grandes, il est intéressant de recourir à de la communication visuelle afin de faciliter la réflexion, la compréhension, la synthèse d’idées, d’enjeux ou d’échanger individuellement ou en collectif. 

1 image vaut mieux que 1000 mots

Cette expression n’a jamais été aussi véridique et c’est ce sur quoi porte ce qu’on appelle la facilitation graphique.

La facilitation graphique est un processus qui vise à mettre le visuel au service d’un groupe.

Pour commencer, elle est la fusion singulière entre deux concepts : 

• D’un côté la facilitation, à savoir un processus au cours duquel un facilitateur va intervenir auprès d’un groupe afin d’accompagner ce collectif et d’améliorer son efficacité à :
  • identifier et résoudre des problèmes
  • prendre des décisions
  • s’engager collectivement dans l’action

• Et de l’autre côté la capture graphique (on fait d’ailleurs souvent l’amalgame entre ces deux là), qui est une technique de prise de note visuelle en temps réel d’une discussion ou d’un discours. Son objectif est de prélever le contenu afin d’en garder une trace visuelle et de communiquer par la suite sur celui-ci. Nous pouvons prendre l’exemple du “sketchnote” qui est une prise de note visuelle plutôt personnelle mais qui utilise les mêmes outils que la capture graphique.

On sait qu’entre ce que les participants pensent, ce qu’ils souhaitent dire, ce qu’ils pensent dire, ce qu’ils disent réellement, ce qu’ils pensent entendre et comprendre, il y a souvent un fossé entre tout ça. 

La facilitation graphique permet d’exprimer ses pensées et d’impliquer chaque participant dans une attitude collective, tendant vers un objectif commun.

Le fait d’utiliser des dessins ou des images comme supports visuels permet de représenter concrètement et en toute transparence ce qui se dit. Après tout, les informations sont bien souvent mieux retenues lorsqu’elles sont visuelles. 

En d’autres termes, la facilitation graphique aide à la co-création. 

Attention, la facilitation graphique n’est aucunement de l’art, encore moins du graphisme, il n’y a pas besoin d’être un expert en dessin ou en communication graphique pour se lancer dans celle-ci. 

Il faut la voir comme un processus, une méthode, ce qui est concrètement bien éloigné de l’art ou du graphisme. 

La facilitation graphique suit un processus particulier où la co-création est la clé. 

Celle-ci dispose donc de grandes forces : 

• Elle va permettre de stimuler la créativité de chacun des participants, notamment grâce au dessin qui est un outil puissant pour stimuler l’imaginaire collectif 
• Elle va également permettre aux membres de participer aux échanges grâce à la libération de parole 
• Cela pousse donc à la fin à la collaboration entre les individus du collectif 

La facilitation graphique est très efficace et utilisable dans de nombreux contextes tels que :

• Lors de réunions où la communication n’est pas forcément à son optimum;
• Lors de workshops ou encore des ateliers qui regroupent différents groupes et les sensibilise au mieux sur des points précis;
• Lors de débats où les termes ne sont pas forcément compris par tous de la même manière;
• Lors de formations, peu importe ce qui est enseigné.

A travers les possibles contextes évoqués, la facilitation graphique va donc répondre à plusieurs objectifs : 

• Premièrement, elle va permettre l’émergence des idées;
• Ensuite, elle facilite la prise de décision d’un collectif et fluidifie donc les échanges entre ses participants;
• Ou encore, elle va permettre de prélever et prendre note des différents points de vue des membres concernés;
• Enfin, tout cela permet au final de garder une trace importante des échanges réalisés jusqu’à lors.

En conclusion, la facilitation graphique est un bon procédé afin de modéliser et structurer les idées de manière plus créative et engageante pour un collectif au service de son organisation. C’est un mode d’expression qui répond aux besoins exprimés par de nombreuses structures à la recherche de nouvelles idées afin de se démarquer des autres tout en améliorant leur process. 

La facilitation graphique constitue donc un rouage essentiel dans la boucle de communication et permet de relayer l’information et d’en garder une trace visible et compréhensible par tous. 

Qu’est-ce qui vous intéresse dans la facilitation graphique ? En quoi sera-t-elle aidante pour vous demain ?

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C’est aujourd’hui un enjeu incontournable pour toutes les entreprises à la Réunion comme ailleurs :

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On parle souvent de «méthodes Agiles»

mais nous allons voir qu’il s’agit avant tout d’un «état d’esprit Agile», voire d’une «culture Agile».

Pour preuve, dès le départ le terme «gestion de projet» est remplacé par «gestion de produit» car la vision produit vous oblige à vous centrer sur l’utilisateur et à adopter des approches différentes telles que l’amélioration continue

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